مجموعه دیاکو همواره سعی بر ساده‌سازی و ایجاد تجربه خرید لذت بخش نوینی برای تامین کالای مورد نظر مشتریان خود در سراسر ایران دارد.

در فرآید این تجربه نوین ، ممکن است سوالاتی برای شما عزیزان وجود داشته باشد. در این بخش سعی بر گردآوری پاسخ به متداول ترین سوالات شما کرده ایم.

هزینه ارسال کالا چگونه است ؟

ارسال رایگان به سراسر ایران ( بالای 100 هزار تومان ، کمتر از 10 کیلو گرم )

نحوه ارسال کالا از طرف دیاکو چگونه است ؟

بستگی به نوع کالای انتخاب شده دارد. در مورد مشتریان تهران، پس از تامین کالا، از طریق تیم حمل و نقل با توجه به زمان درج شده در زمان تحویل کالا از طریق پیک خدمت شما ارسال میشود منظور از روز ،روز کاری است. در مورد مشتریان شهرستان، با توجه به زمان تحویل کالا (منظور از روز ،روز کاری است) و با توجه به نحوه پرداخت ، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس، پیشتاز و چاپار ارسال خواهدشد.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت ۸ تا ۱۷) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

آیا تعداد خرید از یک کالا در دیاکو محدودیتی دارد؟

درحالت عادی هیچ گونه محدودیتی در سفارش کالا از دیاکو وجود ندارد و در صورت سفارش بیش از اندازه موجود حتما هماهنگی های لازم انجام خواهد شد .

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از رسیدگی به آن باید تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار انجام خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دیاکو با شما تماس خواهند گرفت.

چگونه باید مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟

پرداخت از طریق درگاه اینترنتی موجود در سایت و توسط کارت‌های عضو شتاب انجام می شود.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر. در حال حاضر امکان پرداخت صورت حساب از طریق چک امکانپذیر نمی‌باشد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است که چنین اتفاقی بیافتد ، اما ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود ندارد اما میتوانید از مرکز تماس دیاکو برای ثبت سفارش خود راهنمایی بگیرید.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.